ปัญหาที่สำคัญของธุรกิจออนไลน์ ที่พ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์ ต้องเจอและเกี่ยวข้องกับการปิดการขายในร้านค้าออนไลน์นั่นคือการ ปิดการขายผ่านระบบแชท ซึ่งเป็นกระบวนการที่ต้องตอบสนองลูกค้า 24 hrs.
ดังนั้น Chatbot จึงกลายมาเป็นเครื่องมือสำหรับในการแก้ไขปัญหา การปิดการขายด้วยการแชท โดยที่เจ้าของร้าน หรือ admin ไม่ต้องมาคอยตอบคำถามที่อาจจะซ้ำๆกัน ให้กับลูกค้า หรือถ้าสามารถเซตระบบ Chatbot อย่างดี อาจจะสามารถปิดการขายในระบบอัตโนมัติได้เลย
จุดเด่นของ Chatbot มีด้วยกันหลายอย่างมากๆ แต่ผมขอนำขึ้นมาแค่ 4 ข้อดังนี้ครับ
1. ตอบคำถามแทนเจ้าของเพจได้ตลอด 24 hrs. ตลอด 7 วันต่อสัปดาห์
2. ให้ข้อมูลสินค้าและบริการได้อย่างละเอียด ตลอดจนข้อสงสัยต่างๆนานา แบบไม่มีเบื่อ
3. ช่วยในการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร (กรณีใช้ฟังก์ชั่น Broadcast คล้ายๆกับ LINE OA)
4. ช่วยเก็บข้อมูลความสนใจของลูกค้า
หลายๆท่านอาจจะคิดว่า Chatbot เป็นเรื่องยาก ต้องเขียนโค้ด เขียนโปรแกรมถึงจะสามารถทำได้ แต่โชคดีมากๆครับ ในปัจจุบันได้มีเครื่องมือต่างๆ มาช่วยในการทำ Chatbot ได้อย่างดี ทำให้สามารถสร้างระบบแชทอัตโนมัติได้อย่างง่ายๆ ในเวลาไม่กี่นาที ซึ่งในบทความนี้ ผมจะมาแนะนำ Chatbot Program สำเร็จรูป ที่สามารถใช้งานได้ฟรีๆ กันเลยกับ ManyChat ครับ
ManyChat เป็น Platform ที่เป็นของชาวต่างชาติ (ไม่ใช่ของคนไทย) ที่พัฒนามาตั้งแต่ปี 2015 เพื่อพัฒนาระบบ Chatbot ใน Facebook Messager โดยเน้นไปที่การทำการตลาดแบบอัตโนมัติ หรือ Automation ผ่านระบบ UI ที่สะดวกและเรียบง่ายต่อการใช้งาน
1. ขั้นตอนการสมัครใช้งานระบบ ManyChat
1. Click เข้าไปที่ https://manychat.com แล้วเลือก Get Started Free ที่กลางหน้าจอได้เลย
2.กดที่สี่เหลี่ยมสีเทาเพื่อยอมรับนโยบายการใช้งานของ ManyChat แล้วเลือก Sign In With Facebook
3.กรอกข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของท่านให้ ManyChat ทราบ
4.เลือกเพจที่คุณต้องการสร้าง Chatbot แล้วกดปุ่ม “Connect”
5.กรอกข้อมูลเกี่ยวกับเพจของคุณ
6.เมื่อกรอกข้อมูลเสร็จแล้ว หน้าจอจะขึ้นข้อมูลดังนี้ เป็นอันเสร็จการสมัครใช้งานครับ
เพียงเท่านี้ขั้นตอนการลงทะเบียน ManyChat ก็เสร็จเป็นที่เรียบร้อยแล้วครับ
2. วิธีการสร้าง Chatbot ตอบลูกค้าแบบง่ายๆ เบื้องต้นทำได้ใน 3 นาที
1.เลือก เมนู Flow และกด New Flow
2.ตั้งชื่อ Flow ของบทสนทนา ในที่นี้ผมจะตั้งชื่อว่า “ข้อความต้อนรับ”
3.ใส่ข้อความต้อนรับที่จะคุณต้องการส่งให้ลูกค้าลงไป
ปล. ในกรณีที่หน้าจอของคุณไม่ได้แสดงผลแบบนี้ กรุณากดปุ่ม Go To Flow Builder ก่อนนะครับ
ตัวอย่างเช่น
ปล. ในกรณีที่คุณต้องการส่งรูปภาพไปหาลูกค้า คุณสามารถกดปุ่ม + Image ได้ครับ เช่น
4.ใส่ปุ่ม เพื่อเพิ่มบริการที่คุณต้องการให้ Chatbot ทำได้ลงไป อาทิเช่น พาลูกค้าไปที่เว็บไซต์, ให้โทรมาหาเจ้าหน้าที่ เป็นต้น
โดยคุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้เกิดเหตุการณ์อะไร เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม ดังต่อไปนี้
1. ส่งข้อความไปหาลูกค้า โดยการกดปุ่ม Send Message
2. เปิดเว็บไซต์ โดยการกดปุ่ม Open website
3. โทรหาเบอร์ติดต่อ โดยการกดที่ปุ่ม Call number
ผมขออนุญาติแสดงตัวอย่างการตั้งค่าปุ่มนะครับ กรณีที่ 1 ส่งข้อความไปหาลูกค้าเมื่อกดปุ่ม เมื่อเรากดปุ่ม Send Message หน้าจอจะแสดงผลดังต่อไปนี้
เราสามารถกำหนดข้อความที่จะส่งหาลูกค้าเมื่อลูกค้ากดปุ่มโดยการกดที่กล่องข้อความนั้นครับ
กรณีที่ 2 เปิดเว็บไซต์เมื่อลูกค้ากดปุ่ม เมื่อเรากดปุ่ม Open Website หน้าจอจะแสดงผลดังต่อไปนี้
ให้คุณใส่ลิงค์ URL ที่ต้องการเปิดในช่อง Website address
กรณีที่ 3 โทรหาเราเมื่อลูกค้ากดปุ่ม เมื่อเรากดปุ่ม Call number หน้าจอจะแสดงผลดังต่อไปนี้
ให้คุณใส่เบอร์ติดต่อ ที่คุณต้องการให้ลูกค้าโทรหาในช่อง Phone
โดยเบอร์โทรศัพท์ที่ใส่จะต้องเปลี่ยน 0 เป็น +66 ก่อนนะครับ
เช่น 0850992551 เป็น +66850992551
5.การใช้ Quick Reply เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจบางอย่าง
6. กำหนดข้อความในปุ่ม + Quick reply โดยคุณสามารถส่งข้อความไปหาลูกค้าเหมือนกับการ Add Button
ตัวอย่างการใช้ Quick Reply คุณสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็น 2 กลุ่มด้วย Quick Reply เพื่อให้ข้อมูลที่แตกต่างกัน ดังรูปต่อไปนี้
7. แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยการติด Tag โดยการเลือกปุ่ม + Perform Action
8. เลือก Action Add Tag
9. พิมพ์ชื่อ Tag ที่ต้องการเรียกคนกลุ่มนี้ แล้วกดปุ่ม + New Tag
10. กดปุ่ม Publish เพื่อใช้งาน Flow นี้
ยินดีด้วย ในที่สุดคุณก็จะได้ Flow Chatbotขึ้นมา 1 Flow แล้วครับ
โดย Flow Chatbot นี้มีความสามารถ
- พาคนไปที่เว็บไซต์ของคุณได้
- โทรหาเบอร์ Call Center ได้
- ถามคำถามลูกค้าได้
- แบ่งกลุ่มลูกค้าโดยการติด Tag ได้
โดยหากคุณต้องการให้คนทัก Facebook Inbox มาแล้ว Chatbot ทำงาน คุณสามารถเซตค่าได้ดังต่อไปนี้ครับ
1.เข้าไปที่เมนู Automation → Welcome Message → กดปุ่ม Replace
2.กดเลือก Flow ที่เราเตรียมเอาไว้
3.กดปุ่ม Select this flow
4. เปิดการทำงานของ Chatbot เมื่อลูกค้าทัก Inbox เข้ามาที่นี่
และนี่ครับคือขั้นตอนทั้งหมดในการสร้าง Chatbot ให้กับ Facebook Page ของคุณอย่างง่ายๆในเวลาแค่ 3 นาทีครับ
Comments