เป็นกระแสอย่างมากตั้งแต่ปลายเดือน ก.ค. ที่ผ่านมากับ กระแส Anti- LINE ที่มีการปรับเปลี่ยนเป็น LINE OA (LINE Officail Account) แล้วปรับราคา Package การ Broadcast ที่แต่ก่อนเป็นแบบ Unlimited เป็นไม่เกิน 10,000 ข้อความ (แต่ปรับเปลี่ยน Package เรียบร้อยแล้วจากกระแสนี้เป็น 30,000+ ข้อความ สำหรับ Package สูงสุด) ทำให้สำนักข่าวออนไลน์ ออกมาวิเคราะห์ว่าต้นทุนของธุรกิจที่ใช้ LINE@ หลังจากปรับเป็น LINE OA จะทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นกว่า 10 เท่า
ล่าสุดจากกระแสต่อต้านของหลายๆธุรกิจ ทั้งขนาดเล็ก และขนาดใหญ่ ทำให้ LINE OA ที่จะเปิดตัวจริงๆ และบังคับให้ LINE@ ย้ายไป LINE OA ในเดือนส.ค. จำเป็นต้องเลื่อนออกไปเป็นเดือน ม.ค. ปีหน้า และปรับลดค่าใช้จ่ายของ Package LINE OA ลงมากกว่า 60% (ในตลาดประเทศไทย)
มาดูกันว่า LINE OA มีฟีเจอร์อะไรที่ออกมาแล้ว เป็น Disruption ตลาด Messenger Application บ้าง แล้วจะสร้างการเติบโต ได้เพิ่มขึ้น หรืออาจจะทำให้คนใช้ LINE สำหรับธุรกิจน้อยลง ไปติดตามกันครับ..
จากงาน LINE Converge Thailand 2019 ทางบ. LINE ได้นำเสนอข้อมูล ผู้ใช้ Internet ของไทยทั้งหมด 47.5 ล้านคน มีผู้ที่ใช้ LINE ทั้งสิ้นมากถึง 44 ล้านคน ซึ่งตัวเลขนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ LIINE พยายามสื่อสารกับผู้ประกอบการทั้งเล็กและใหญ่ว่า มีลูกค้ามากมายอยู่บนแพลตฟอร์มของตนเอง (อย่าหนีจากฉันน้า ฉันมีตัวประกันคือลูกค้าอยู่กันฉัน !) ทำให้ประเด็นสำคัญที่เป็นการดึงกลุ่มผู้ประกอบการที่ทำการตลาดบน LINE ให้อยู่กับ LINE ต่อไป นั่นคือการอัพเดตพัฒนาฟีเจอร์ของ LINE OA อย่างละเอียด และที่สำคัญ LINE ต้องออกมาย้ำเกี่ยวกับค่าบริการที่จาก LINE@ คิดแบบเหมาจ่าย มาเป็น LINE OA ที่มุ่งเน้นการส่งตามจำนวนผู้ติดตาม
LINE ตัดสินใจปรับราคา Package LINE OA จริง โดยยอมลดราคากว่า 60% สำหรับตลาดในประเทศไทย โดยเริ่มต้นเดือน สิงหาคม เป็นต้นไป ส่วนการบังคับให้ต้องเปลี่ยนจาก LINE@ ไป LINE OA ก็ถูกเลื่อนออกไปเป็นต้นปี 2020 โดยให้เหตุผลว่าต้องการตอบโจทย์ผู้ประกอบการไทย ซึ่งนิยมความคุ้มค่าด้านราคา และมีความคุ้นเคยกับ Platform เดิม
ส่วนรายละเอียดลูกเล่นที่น่าสนใจ ที่แตกต่างจาก LINE@ บน LINE OA อย่างชัดเจน ได้แก่
1. One-on-One CHAT : ถือเป็นจุดเด่น จุดขาย ของ LINE OA เลยก็ว่าได้ เพราะสามารถตอบสนองพฤติกรรมลูกค้าคนไทย เรื่องการพูดคุยก่อนตัดสินใจซื้อ และขณะเดียวกันก็ทำให้แบรนด์สามารถตอบคำถามลูกค้าตาม Customize ของลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่งฟีเจอร์ย่อยนี้ ชื่อว่า Chat Tag ที่ร้านค้าสามารถระบุรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าคนนั้นได้ ทำให้สะดวกในการระบุว่าลูกค้าคนนี้เป็นอย่างไร เพื่อนำเสนอสินค้าให้ตรงความต้องการ หรือการสร้าง NOTE ที่ช่วยให้ร้านค้าบันทึกข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนได้แตกต่างกัน และมี Quick Reply เพื่อส่งข้อมูลอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย
2. Timeline Post : แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ การโพสต์พร้อมกับการส่ง Broadcast ได้เลย หรือเลือกโพสต์เฉพาะ Timeline เท่านั้น
3. เป็น Highligh ที่สำคัญเลยก็ว่าได้ นั่นคือ LINE OA Plus สำหรับ E-Commerce ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถจัดการรายละเอียด ราคาสินค้าและบริหารจัดการคำสั่งซื้อสินค้าได้ดีขึ้น โดยใช้ระบบ Messenging API ที่ LINE พัฒนาใหม่ขึ้นมาจากการ LINE Re-design ในครั้งนี้ โดยสำหรับ OA Plus e-Commerce นี้ทาง LINE เปิดให้ใช้งาน API ที่ทีมงานพัฒนาขึ้นมาได้เลย พร้อมอำนวยความสะดวกในการติดตั้งให้อย่างละเอียด (ปกติ LINE API ต้องให้แบรนด์ต่างๆ พัฒนาขึ้นมาเอง และติดตั้งบน LINE OA ของตนเอง)
ฟีเจอร์ของ LINE OA Plus e-Commerce มี Dashboard แสดงตัวเลขที่เป็นประโยน์ต่อธุรกิจ เช่น รายได้ Transaction สถิติเกี่ยวกับวิธีการจ่ายเงิน สินค้าขายดี หรือวิธีจัดส่งที่ลูกค้านิยมใช้บริการ เป็นต้น ขณะเดียวกันก็ช่วยเชื่อมต่อประสบการณ์การใช้จ่ายของลูกค้าให้ง่ายขึ้นด้วย
โดยฟีเจอร์ OA Plus นี้จะมีใช้เฉพาะ LINE OA ใหม่เท่านั้น...
ส่วนฟีเจอร์อื่นๆ ก็เป็นฟีเจอร์เดิมๆ ที่มีใช้ใน LINE@ อยู่แล้ว อาทิ Auto Reply, Coupon, Reward Card หรือ Survey รวมถึง Rich Content ที่แต่ก่อนใช้ได้เฉพาะ Package Basic, Pro ขึ้นไปเท่านั้น แต่ตอนนี้สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ Free กันไปเลย
และการเปลี่ยนแปลงบน LINE OA ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงระบบหลังบ้านที่ร้านค้าต้องเข้าไปใช้งานด้วย เช่น
- เวปไซด์หลังบ้าน เปลี่ยนใหม่เป็น http://manager.line.biz และต้องดาวน์โหลด Application ใหม่จาก LINE@ มาเป็น LINE OA มีทั้งระบบ iOS และ Android
- มีการปรับ UX และ UI ให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น
ในส่วนตัว ผมว่า LINE OA มีจุดแข็งที่เหนือกว่า Platform อื่นคือ จำนวนผู้ใช้ง่ายที่่เยอะมาก ประมาณคนใช้ Smartphone ทุกคนต้องมี LINE ฉนั้นการตลาดบน LINE App ยังมีความสำคัญอยู่ แต่สำหรับฟีเจอร์ใหม่ของ LINE OA น่าจะเป็นฟังก์ชั่น LINE API ที่ให้ผู้พัฒนานำไปต่อยอดใช้งานต่อได้เอง แต่ข้อสังเกตคือ ผู้ประกอบการต้องหานักพัฒนาระบบ API มาพัฒนา API ของตนเอง ส่วนฟีเจอร์ LINE OA Plus E-Commerce ก็เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการระบบการสั่งซื้อของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ที่แต่ก่อนเราต้องจัดการออเดอร์ และเก็บข้อมูลการสั้งซื้อเอง เพราะ LINE@ ไม่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ แต่ LINE OA Plus เข้ามาเติมเต็มในจุดนี้ แต่เนื่องจากผมใช้งานเครื่องมืออีกตัว ที่ช่วยในการจัดการออเดอร์ผ่าน LINE@ ได้อยู่แล้ว โดยระบบ Page365 (ระบบการจัดการออเดอร์อัตโนมัติมา Social Commerce ทั้ง FB, LINE, IG) ทำให้สำหรับผม e-Commerce ก็ไม่ได้มีอะไรใหม่กว่าระบบที่ผมใช้งานอยู่ซักเท่าไหร่ (ใครสนใจทดลองใช้แบบฟรีๆ กันได้คลิ๊ก Page365
ส่วนการ Broadcast ได้น้อยลงจากเดิมที่จ่ายแบบเหมาจ่าย Broadcast เท่าไหร่ก็ได้ มาเป็น Broadcast จำกัดจำนวน ถ้าเกินต้องจ่ายเพิ่ม ทำให้ทางร้านค้าต้องปรับเปลี่ยน กลยุทธ์กันใหม่ จากเดิมที่สามารถใช้ LINE เป็นเครื่องมือในรูปแบบ e-mail marketing ที่ทันสมัยขึ้น แต่ ณ ปัจจุบันอาจจะใช้ไม่ได้แล้ว
สุดท้าย กลุ่มผู้ประกอบการบ้างกลุ่มที่จำเป็นต้องใช้งาน Broadcast อาทิ บ.ท่องเที่ยว กรุ๊ปทัวร์ หรือสำนักข่าว อาจจะมีการย้าย Platform ไปสู่ Platform อื่นที่เปิดให้ใช้งาน Broadcast โดยเฉพาะอย่าง Telegram (mobile app/ website app ที่น่าสนใจอีกตังที่ เจาะจุดแข็งเรื่อง Broacast โดยเฉพาะกันเลย และที่สำคัญใช้งาน Free) ครั้งหน้าเรามาคุยกันกับ Telegram App for Broadcast ที่คนอาจจะย้ายจาก LINE@ มา ติดตามชมกันนะครับ
--------------------------------------------------------------------------------------------
ถ้าเห็นว่าเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ พี่ๆน้องๆ ฝากกด Like กด Share แบ่งปันบทความดีๆ ให้กับพวกเค้าด้วยนะครับ ขอบคุณครับ
Tips เทคนิคดีๆ ที่ไม่ได้เปิดเผยที่ไหน เฉพาะคนสนิท เท่านั้น https://web.facebook.com/groups/144847359581038/
FB Page : อ.โหน่ง MarketingCusine การตลาดคือการปรุงอาหารที่มากกว่าความอร่อย http://www.facebook.com/marketingcuisine
สอนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ฟรีๆ https://www.youtube.com/channel/UCtbsu8Ox7gWVxCDV3GjU5yQ/
พูดคุยกับ อ.โหน่ง Line ID: https://lin.ee/ff6B0e0
คุยส่วนตัว อ.โหน่ง : m.me/marketingcuisine
Tel. 094-789-2645
Comments